Customer Service Officer (Omnidesk) - Remote Support for Singapore Operations
Bergabunglah dengan tim kami sebagai Customer Service Officer (Omnidesk) dan mainkan peran penting dalam memberikan dukungan luar biasa kepada klien kami yang berbasis di Singapura. Posisi remote ini menawarkan fleksibilitas untuk bekerja dari lokasi yang menarik di Bali (Canggu, Ubud, Denpasar).
Di Private Advertiser, kami berkomitmen untuk memberikan pengalaman pelanggan terbaik. Sebagai Customer Service Officer, Anda akan menjadi jembatan antara klien dan tim internal kami, memastikan setiap pertanyaan dan masalah klien ditangani dengan profesionalisme dan empati.
Anda akan menggunakan Omnidesk untuk mengelola tiket dukungan, menjawab pertanyaan, dan menyelesaikan masalah klien dengan efisien. Dengan latar belakang dalam layanan pelanggan dan kemampuan komunikasi yang kuat, Anda akan membantu meningkatkan kepuasan pelanggan dan membangun hubungan yang kuat dengan klien kami.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Mengelola tiket dukungan pelanggan menggunakan Omnidesk, memastikan setiap tiket ditangani dengan tepat waktu dan efisien.
- Menjawab pertanyaan pelanggan melalui email, telepon, dan chat, dengan menyediakan solusi yang jelas dan ramah.
- Menyelesaikan masalah pelanggan dengan profesionalisme dan empati, memastikan kepuasan pelanggan.
- Membuat dokumentasi yang komprehensif untuk setiap interaksi pelanggan, membantu tim internal dalam memahami dan menyelesaikan masalah.
- Mengidentifikasi tren dan masalah berulang dalam dukungan pelanggan, dan memberikan rekomendasi untuk perbaikan.
- Bekerja sama dengan tim internal untuk memastikan semua pertanyaan dan masalah pelanggan ditangani dengan baik.
- Memantau kualitas dukungan pelanggan dan memberikan umpan balik untuk peningkatan berkelanjutan.
- Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan perusahaan, memastikan konsistensi dan kualitas dukungan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 2 tahun dalam layanan pelanggan atau dukungan teknis.
- Penguasaan bahasa Inggris yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.
- Pengalaman menggunakan Omnidesk atau sistem tiket serupa.
- Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
- Kemampuan untuk bekerja secara independen dan memprioritaskan tugas dengan baik.
- Pendidikan minimal SMA atau setara.
- Kemampuan untuk bekerja dengan waktu yang fleksibel dan jarak jauh.
- Kemampuan untuk bekerja dengan tekanan dan memenuhi target layanan.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang